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サービス概要

パソコンの設定はもちろんスマートフォンやWi-Fiなどのトラブル相談まで

U-リモートサポート

パソコンはもちろん、スマートフォンやタブレットなどの使い方から突然のトラブルやお困りごとに対応できるサービスです。
電話と遠隔サポートで365日（午前9時～午後9時まで）年中無休で安心のサービスです！
万が一の際には訪問サポートもご利用頂けます。（有料）

サービスの特徴

３つの方法でガッチリサポート！

• 電話サポート
  突然のトラブルやお困り事を電話ですぐ相談！

• 遠隔サポート
  お客様のパソコン等を遠隔で操作しながらサポート！

• 訪問サポート（有料）
  訪問設定サポート会社をご紹介！

※お客様のインターネットのご利用環境等によっては遠隔サポートに対応できない場合がございます。
※その他、サポートのご利用条件等は「U-リモートサポートご利用規約」およびサポート対象一覧を必ずご確認ください。

サービス内容

• Mac 対応可能!

  Windowsだけでなく、Mac OS も対応致します。

• デジタル家電もお任せ！

  インターネットTVや家庭用ゲーム機などの
  お問い合わせもお断り致しません。

• 64bit版OSにも対応!

  他社ではサポート範囲外なことが多い
  64bit版OS も対応可能です。

• スマートフォン対応可能!

  スマートフォンの設定方法や
  使い方に関するお問い合わせも受け付けております。

• 自作PCも対応可能!

  他社ではサポート範囲外なことが多い
  64bit版OS も対応可能です。

• 電子書籍端末も受け付け！

  流行の電子書籍端末に関する
  お問い合わせも対応致します。

• 画像ファイルやデータの
  バックアップも受け付け

  大切な写真のデータやファイルの
  バックアップ作業を行います。
  ※USBメモリなどはお客様でご準備して頂きます。

• ソフトウェア活用もアドバイス可能！

  家計簿や年賀ソフト等のインストールやアドバイスを行います。
  ※業務用ソフト等の操作は対応できません。

対応範囲（パソコン）

• サポート対象 サポート範囲
• パソコン本体 周辺環器の接続設定、ドライバーのインストール（マニュアル掲載の通常手庫のみ)
• OS系 基本設定、操作方法、言語バー設定、単語登録、ユーザーアカウント追加設定、壁紙設定、 OS系
  スクリーンセーバー設定、省エネルギー設定方法、パスワード設定など
• メール系 アカウント設定、メールフィルタ設定、メールアドレス取得代行 (Webメール)、メール作成、
  送信方法案内、メール案内、メール来名の設定方法、メッセージの形式の設定、迷惑メール振り分け方法
• Webブラウザー系 ブラウザースタートページの表示設定、一時ファイル・閲覧履歴削除設定、
  お気に入り登録設定・エクスポート方法・インポート方法、
  Webページの言語の変更・フォントの変更・文字サイズの変更・エンコード変更
• セキュリティー系 ウイルス+スパイウェア検索、ウイルス・スパイウェア駆除(セキュリティーソフトで駆除できるもの、
  また セキュリティー系は簡易的操作で駆除できるパイウェア）、簡易ファイアウォール設定、例外設定設定、
  アップデートなど
• ホームページ作成ソフト 基本設定、基本操作説明 (ヘルプページに存在する項目のみ)※作成代行は行いません。
• Office系 文章作成系:文字入力方法、ページ・書式設定方法など
  表作成系:フィルター設定方法、並び替え方法、書式設定方法など (マクロ・関数は対応外)
  PowerPoint系:文字入力方法、スライドの作成方法、マスターの挿入方法など
  ※作成代行は行いません。
• ペイント・フォトレタッチ系 基本設定、基本操作説明。(ヘルプページに存在する項目のみ)
  ※作成代行は行いません。
• 年賀状作成ソフト系 デザインの作成方法、宛先の書き方、住所録のバックアップ方法など
  ※作成代行は行いません。
• PCユーティリティー系 基本設定、基本操作説明。(メーカーヘルプページに存在する項目のみ)
• 動画編集系 基本設定、基本操作説明。(メーカーヘルプページに存在する項目のみ)
• ライティングソフト CD、DVDへのディスク作成操作案内(著作権保護のあるデータは対応不可)
  ※フリーソフトは対応不可
• 音楽・動画再生ソフト 再生方法、CDからの音楽取り込み方法(個人利用目的に限る)、音声ファイルの形式変換方法など
  ※フリーソフトは対応不可
• サービス・その他 ユーザー登録補助、メッセンジャー設定、印刷設定方法、
  デジタルカメラ画像データ保存方法など
• ネット・ルータ系 有線無線共に基本設定(Webで設定方法が記載している項目のみ)
  ※ポケットワイファイなどの接続設定含む(マニュアルあり)

対応範囲（ソフト関連）

• • カテゴリ ソフト名
  • OS Windows VISTA
    Windows 7
    Windows 8 (RT　8.1含む)
    Windows 10
    Mac 10.5～
  • メールソフト Outlook Express
    Microsoft Outlook(2003～2013)
    Windows メール
    Windows Liveメール
    Windowsメールアプリ
    Thunderbird
    MacMail
  • Webブラウザ Internet Explorer
    Firefox
    Google Chrome
    Safari
  • ホームページ作成 ホームページ・ビルダー
  • PCユーティリティ Acronis True Image
    HD革命/BackUp
  • セキュリティソフト ノートンインターネットセキュリティー
    カスペルスキーインターネットセキュリティー
    ウイルスバスター
    G DATA インターネットセキュリティー
    マカフィー・インターネットセキュリティー
    Microsoft Security Essentials(Defender)
    キングソフト インターネットセキュリティー
    ウイルスセキュリティ ゼロ
    AVG インターネットセキュリティー
  • Office Microsoft Word/Excel/PowerPoint(2003～2013)
    Kingsoft Office Writer/Spreadsheet/Presentation
    JUST Suite 一太郎
  • フォトレタッチ Adobe Photoshop Elements
  • PDF Adobe Acrobat
  • 年賀状 筆まめ
    筆王
    筆ぐるめ
    宛名職人
    楽々はがき
  • カテゴリ ソフト名
  • OS Windows VISTA
    Windows 7
    Windows 8 (RT　8.1含む)
    Windows 10
    Mac 10.5～
  • メールソフト Outlook Express
    Microsoft Outlook(2003～2013)
    Windows メール
    Windows Liveメール
    Windowsメールアプリ
    Thunderbird
    MacMail
  • Webブラウザ Internet Explorer
    Firefox
    Google Chrome
    Safari
  • ホームページ作成 ホームページ・ビルダー
  • PCユーティリティ Acronis True Image
    HD革命/BackUp
• • カテゴリ ソフト名
  • セキュリティソフト ノートンインターネットセキュリティー
    カスペルスキーインターネットセキュリティー
    ウイルスバスター
    G DATA インターネットセキュリティー
    マカフィー・インターネットセキュリティー
    Microsoft Security Essentials(Defender)
    キングソフト インターネットセキュリティー
    ウイルスセキュリティ ゼロ
    AVG インターネットセキュリティー
  • Office Microsoft Word/Excel/PowerPoint(2003～2013)
    Kingsoft Office Writer/Spreadsheet/Presentation
    JUST Suite 一太郎
  • フォトレタッチ Adobe Photoshop Elements
  • PDF Adobe Acrobat
  • 年賀状 筆まめ
    筆王
    筆ぐるめ
    宛名職人
    楽々はがき

対応範囲（スマートフォン/タブレット）

• サポート対象 サポート範囲
• OS Android4.2.0～　iOS4～
• 対応アプリ 一般的に使用されている主なアプリ。 一例:LINE・Facebook
• メール系 アカウント設定、メールフィルタ設定、メールアドレス取得代行(webメール)、メール作成、
  送信方法案内、メール署名の設定方法、メッセージの形式の設定、迷惑メール振り分け方法
• Webブラウザー系 ブラウザーソフト トップページの表示設定、一次ファイル、閲覧履歴削除設定、
  お気に入り登録設定、お気に入りのエクスポート方法、お気に入りのインポート方法
• セキュリティー系 セキュリティー対策ソフトのインストール及び設定
• ネット・ルータ系 無線基本定(Webで設定方法が記載している項目のみ)
  ※ポケットワイファイなどの接続設定含む (マニュアルあり)

対応範囲（周辺機器）

• カテゴリ ソフト名
• ルーター/子機 Buffalo製・Corega製・NEC製 Planex製・Logitec製・I-O DATA製
  fonルータ(Softbank) ・Mobile Cube (au) ・または上記のOEM製品
• モバイル回線接続 Y!mobile / docomo / Softbank / au / UQ WiMAX
• プリンタ・スキャナ CANON製 / EPSON製 / brother製 / HP製
• 外部接続デバイス 外付けHDD、USBフラッシュメモリー、キーボード、マウス、マイク、個人向けウェブカメラ、
  デジタルカメラ写真取り込み設定

ご利用料金

登録事務手数料　 無料
月額利用料金　　 800円 (税抜)

お支払方法

お支払方法は請求書払い（銀行・コンビニ）です。飲食店、店舗のオーナー様などお忙しい皆様も時間を選ばずお支払可能です。

法人/個人事業主を対象とした掛け払いサービスです。（月末締め翌月末請求書払い）
請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第7営業日に発行されます。
月額最大300万円までお取引可能です。
請求書に記載されている銀行口座または、コンビニの払込票でお支払いください。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。請求代行のため代金債権は同社へ譲渡されます。
※本決済は法人/個人事業主を対象としたサービスですので、名義は法人名もしくは屋号が必須となります。

利用規約等
※よくお読み頂いた上ご利用ください。

• U-リモートサポートサービス利用規約